VP-22185
Service Delivery Manager
Maarssen
Wij zoeken een Service Delivery Manager!
#ExcellenceIT
Jouw dagelijkse uitdagingen
- Je bent verantwoordelijk voor de levering van managed services.
- Je coördineert de intake van nieuwe orders en begeleidt de onboarding van klanten.
- Je bewaakt en beheert de volledige levenscyclus van serviceverzoeken en ondersteunt het supportteam waar nodig.
- Je definieert en bewaakt IT-servicemetrics en zorgt voor regelmatige rapportages over de prestaties.
- Je houdt servicebenchmarks continu in de gaten en beoordeelt deze op effectiviteit.
- Je fungeert als primair aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt sterke relaties, waarbij je zorgt dat klantbehoeften aansluiten bij de bedrijfsstrategie.
- Je analyseert en verbetert doorlopend de dienstverlening om efficiënter en kosteneffectiever te werken.
- Je monitort processen en identificeert knelpunten waar verbeteringen mogelijk zijn.
- Je beheert de volledige incidentlevenscyclus en coördineert oplossingen voor kritieke problemen.
- Je bent de centrale contactpersoon en coördinator bij incidenten met hoge prioriteit.
- Je bewaakt de klanttevredenheid en stuurt actief op de kwaliteit van de dienstverlening.
- Je communiceert de roadmap van innovaties en veranderingen richting klanten en interne teams, waarbij je samenwerkt met de accountmanager om de diensten aan te laten sluiten op de ontwikkelingen bij de klant.
Voordelen
- Balans werk-privé: Geniet van flexibele werktijden en 25 vakantiedagen om werk en privé perfect te combineren
- Continue professionele ontwikkeling: Verbeter jezelf met persoonlijke en professionele ontwikkelingsmogelijkheden
- Betekenisvol werk: Je werk heeft een echte impact en draagt bij aan een positieve verandering in de wereld
- Diversiteit en inclusie: Werk in een internationaal team uit 48 landen en voel je welkom en gewaardeerd door ons
- Aantrekkelijke verloning: Kijk uit naar een eerlijk loon in lijn met de collectieve loonovereenkomst en uitgebreide sociale voordelen
- Afwisseling: Je projecten zijn toekomstgericht en inspirerend, we bieden je een breed scala aan sectoren en projecten
Jouw profiel
- HBO werk- en denkniveau.
- Je beschikt over ITIL-certificering of een andere relevante service delivery certificering.
- Je hebt een passie voor motiveren van directie- of projectleden.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Salarisindicatie: Afhankelijk van jouw ervaring en kennis betreft de salarisindicatie 4500 tot 6500 euro.
Over ons
Als internationale technologiepartner voor engineering & IT is Excellence jouw naar inspirerende projecten waarin jij het verschil maakt. We werken in 6 verschillende industrieën voor zowel wereldwijde bedrijven als wereldmarktleiders van middelgrote bedrijven in moderne plannings- en ontwikkelingsprojecten. Ons diverse team van meer dan 270 collega‘s komt uit 48 landen en is verenigd in ons enthousiasme voor technologie en duurzaamheid. Onze missie is "Engineers, save the earth!" en onze groene technologiebanen creëren duurzaamheid - Join Excellence!
Solliciteer nu voor deze baan of stuur ons een open sollicitatie op onze website excellence.ag.
Your Contact Person
Ask me your questions! 😊
